Vrácení zboží a reklamace
I. Identifikace obchodníka
1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RR“) se řídí právní vztahy mezi společností
Obchodní jméno: Locksmith Service, s.r.o.
Sídlo: Luční 857, 356 01 Sokolov, Česko
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 29041.
IČO: 02155052
DIČ: CZ02155052
Obchodník je plátcem daně z přidané hodnoty
Bankovní spojení
IBAN: CZ41 0800 0000 0032 9676 2349
SWIFT (BIC): GIBACZPX
Česká spořitelna, a.s.
(dále jen „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na Webových stránkách Obchodníka a která vystupuje jako spotřebitel ve smyslu dalších ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek a příslušných zákonů definujících spotřebitele, v rámci platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů: Zákon č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění, Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.
1.2. E-mailový kontakt a telefonní kontakt na Prodávajícího je:
E-mailová adresa: info@locksmith.cz
Telefonní číslo: +420 777 714 762
1.3. Adresa pro zasílání písemností, reklamací a odstoupení od smluv je:
Locksmith Service, s.r.o., Luční 857, 356 01 Sokolov, Česko
II. Základní ustanovení
2.1. Tímto Reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.
III. Uplatnění práva z odpovědnosti za vady
3.1. Kupující může uplatnit práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu oznámil Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do uplynutí 24 měsíců od převzetí věci. Pokud v této lhůtě vadu neoznámí, práva z odpovědnosti za vady zanikají.
IV. Odpovědnost za vady
4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.
4.2. Pokud je předmětem koupě věc s digitálními prvky, u které se má digitální obsah poskytovat nebo digitální služba poskytovat nepřetržitě po sjednanou dobu, odpovídá Prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví po celou sjednanou dobu, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.
4.3. U použité věci se mohou strany dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady, než je uvedeno v odstavcích 4.1 a 4.2, ne však kratší než jeden rok od dodání věci.
4.4. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání Kupujícímu, a která se projeví do 6 měsíců od dodání věci, pokud Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele.
V. Práva z odpovědnosti za vady
5.1. Pokud Prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má Kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.
5.2. Kupující může odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si Prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době oznámení vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Prodávajícím.
5.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, včetně práva podle bodu 5.2., pouze pokud vadu oznámil do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí doby podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.
5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu vznikla v důsledku vady.
VI. Oznámení vady
6.1. Vadu lze oznámit v jakékoli provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající informoval Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků dálkové komunikace na adrese sídla nebo místa podnikání Prodávajícího, případně na jiné adrese, o které Prodávající informoval Kupujícího při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření.
6.2. Pokud Kupující oznámil vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou v den odmítnutí.
6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o oznámení vady bezodkladně po jejím uplatnění Kupujícím. V potvrzení o oznámení vady Prodávající uvede lhůtu, ve které vadu v souladu s § 507 odst. 1, zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstraní. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne oznámení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.
6.4. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, písemně oznámí důvody odmítnutí Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může vadu oznámit znovu a Prodávající již nemůže odpovědnost odmítnout; na opakované oznámení vady se § 621 odst. 3 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů nevztahuje. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník.
6.5. Pokud Prodávající před uzavřením smlouvy nebo, v případě že se smlouva uzavírá na základě objednávky Kupujícího, před odesláním objednávky informoval Kupujícího, že vady lze oznámit i u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.
VII. Odstranění vady
7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný, nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.
7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 7.1 druhé věty.
7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě po tom, co Kupující oznámil vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který Kupující věc požadoval.
7.4. Pro účely opravy nebo výměny Kupující předá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů. Náklady na převzetí věci nese Prodávající.
7.5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud Kupující věc nepřevezme do šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může Prodávající věc prodat. Pokud se jedná o věc větší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem upozorní a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci.
Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku ve lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji věci.
Prodávající může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat, nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by musel nevyhnutelně vynaložit na její prodej.
7.6. Prodávající při odstranění vady zajistí demontáž vadné věci a instalaci opravené nebo náhradní věci, pokud si výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Prodávající a Kupující se mohou dohodnout, že demontáž a instalaci opraví nebo náhradní věci zajistí Kupující na náklady a riziko Prodávajícího.
7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před její výměnou.
7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů.
7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, pokud
- Prodávající věc neopraví ani nevymění,
- Prodávající věc neopraví ani nevymění v souladu s § 623 odst. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů,
- Prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 2 téhož zákona,
- věc má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu,
- vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
- Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.
7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by měla, kdyby byla bez vad.
7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se Kupující spolupodílel na vzniku vady nebo je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno o tom, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady nebo že je vada zanedbatelná, nese Prodávající.
7.12. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, může Kupující od smlouvy odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.
7.13. Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc Prodávajícímu na jeho náklady. Prodávající zajistí demontáž věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení věci Prodávajícímu na jeho náklady a riziko.
7.14. Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo po prokázání, že Kupující věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
7.15. Prodávající vrátí Kupujícímu kupní cenu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jakým Kupující zaplatil kupní cenu, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.
7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úplatu za běžné užívání věci před odstoupením od kupní smlouvy.
VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění
8.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu digitálního plnění, která existovala při jeho dodání a která se projeví během doby, po kterou má být digitální obsah nebo digitální služba poskytována podle kupní smlouvy. Pokud má být digitální plnění poskytováno nepřetržitě po určitou dobu, odpovídá Prodávající za vady, které se projeví během celé této doby, nejméně však po dobu dvou let od jeho dodání.
8.2. Prodávající rovněž odpovídá za vady, které vzniknou v důsledku nesprávné integrace digitálního obsahu nebo digitální služby do digitálního prostředí Kupujícího, pokud tuto integraci provedl Prodávající, nebo pokud ji provedl Kupující na základě pokynů Prodávajícího.
8.3. Pokud má být digitální obsah nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po určitou dobu, musí být po celou tuto dobu v souladu s kupní smlouvou, a to zejména z hlediska funkčnosti, kompatibility, interoperability a bezpečnosti, jak je obvyklé u obdobného digitálního obsahu nebo služeb, s ohledem na jejich povahu, účel a prohlášení Prodávajícího nebo jiných osob v rámci obchodního řetězce.
8.4. Pokud Prodávající provádí aktualizace digitálního obsahu nebo digitální služby, musí Kupujícího informovat o jejich dostupnosti, a pokud je to nezbytné pro zachování souladu digitálního plnění s kupní smlouvou, umožnit jejich instalaci.
8.5. Kupující má právo na odstranění vady digitálního plnění, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od kupní smlouvy odstoupit, pokud vada digitálního obsahu nebo digitální služby podstatně ovlivňuje možnost jejich používání.
8.6. Prodávající odstraní vadu digitálního plnění bez zbytečného odkladu po jejím oznámení Kupujícím a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu, s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a účelu, pro který je Kupující požadoval.
8.7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
- Prodávající vadu neodstranil ani v přiměřené lhůtě po jejím oznámení,
- vada se znovu objevila i po odstranění,
- vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, nebo
- z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.
8.8. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou digitálního obsahu nebo digitální služby, kterou Kupující obdržel, a hodnotou, kterou by měly, kdyby byly bez vad.
8.9. Pokud Kupující odstoupí od kupní smlouvy, Prodávající mu vrátí zaplacenou kupní cenu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla kupní cena zaplacena, pokud se strany nedohodnou jinak.
8.10. Kupující je povinen přestat používat digitální obsah nebo digitální službu a zdržet se jejich dalšího zpřístupňování třetím osobám po odstoupení od kupní smlouvy.
IX. Náklady spojené s uplatněním práv z odpovědnosti za vady
9.1. Pokud Kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady oprávněně, má právo na náhradu nákladů, které účelně vynaložil v souvislosti s uplatněním tohoto práva.
9.2. Kupující má právo požadovat náhradu těchto nákladů nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je možné uplatnit právo z odpovědnosti za vady.
9.3. Náklady spojené s opravou, výměnou, doplněním nebo jiným odstraněním vady, včetně nákladů na přepravu a demontáž vadné věci a montáž opravené nebo náhradní věci, nese vždy Prodávající.
9.4. Pokud byla reklamace neoprávněná, nese náklady spojené s jejím uplatněním Kupující, avšak Prodávající je povinen doložit, že reklamace byla neoprávněná.
X. Závěrečná ustanovení
10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto webového sídla. Dokumenty – Všeobecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů jsou zveřejněny na doméně webového sídla Prodávajícího.
10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný okamžikem jeho zveřejnění na webovém sídle Prodávajícího dne 02. 02. 2026.
Přílohy – dokumenty ke stažení
Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
Formulář pro oznámení vady výrobku a služeb
English